2024年1月，諾瓦物流集團成功通過由國際知名認證機構方圓標志認證集團評定的GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015質量管理體系認證。這項認證的取得標志著諾瓦對卓越品質和客戶滿意度的堅定承諾。 獲得認證后，諾瓦嚴格遵循該標準，組織了全體員工參與企業質量體系建設，將風險管理、流程質量持續改進、提升客戶滿意度等落實執行，從而提高產品和服務質量，增強競爭力，實現可持續發展。

諾瓦始終秉承 “成就客戶、成就員工、推動商業發展” 的理念，不斷提升企業科學治理水平，為客戶提供卓越的國際物流服務，讓物流鏈接更多可能。 諾瓦流程質量部郵箱現已開通，我們將認真處理每一個投訴與反饋意見，誠摯邀請廣大客戶監督和參與諾瓦企業質量建設。郵箱：qc@novascm.cn。

質量方針釋義：
1. 以客戶為中心
NOVA的質量理念是以客戶為中心。始終關注客戶需求，提供滿足客戶期望的物流解決方案和服務。建立快速響應客戶需求的服務機制，確保客戶問題得到及時解決，注重服務過程中客戶的體驗和反饋，建立高效的溝通渠道和流程，努力成為客戶首選的物流供應商。

2. 質量為本
我們時刻銘記服務質量是諾瓦生存的基石，是客戶選擇諾瓦的理由。把質量作為公司的生命線。建立嚴格的質量控制體系，重視質量監控和評估，定期進行質量檢查和改進，確保質量達到一流水平。

3. 合作共贏
NOVA的使命是成就客戶，成就員工，推動商業發展，我們重視與供應商、合作伙伴和客戶建立長期穩定的合作關系通過合作實現雙方或多方的共同利益。注重員工在公司的可持續發展，提供培訓和晉升機會，激發員工的潛能和創造力，加強團隊協作和溝通，共同解決問題和應對挑戰，實現共贏目標，推動商業發展。

4. 追求卓越
NOVA重視員工的不斷學習新知識、新技能，保持創新活力和市場敏感度。尊重專業，倡導工匠精神，致力于打造各領域專家隊伍。尊重規則和流程，追求精益求精的工作態度，一次把事情做對。在時效、服務、性價比、質優比上持續改進和創新，提供給客戶超出期望的解決方案。

5. 持續改進
NOVA倡導全員參與持續改進的文化，鼓勵員工不斷思考和改進。不斷完善質量管理體系，以提高效率、質量、成本效益和環境可持續性。